Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Figura Fit

En Figura Fit trabajamos para garantizar la calidad, higiene y seguridad de todos nuestros productos. Debido a la naturaleza de las prendas que comercializamos —principalmente prendas íntimas, fajas y artículos de uso personal— aplicamos una política de devoluciones estricta, en cumplimiento de las normas de higiene y protección al consumidor.

1. Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene, salud y seguridad, NO se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Fajas, brasieres, shorts, bodys, panties y cualquier prenda íntima o de uso personal.

  • Productos que hayan sido abiertos, usados, probados o lavados.

  • Productos adquiridos en promociones, descuentos especiales, liquidaciones o ventas finales.

  • Compras realizadas por error del cliente en la selección de talla, color o referencia.

Una vez entregado el producto, Figura Fit no realiza cambios ni reembolsos por inconformidad subjetiva, gusto personal o errores del comprador.

2. Únicos casos en los que aplica devolución o cambio

Figura Fit solo acepta devoluciones o cambios en los siguientes casos estrictamente comprobables:

  • Error en el despacho: envío de una talla, referencia o color diferente al solicitado en la orden.

  • Defecto de fábrica: fallas de confección, costuras defectuosas o daños estructurales atribuibles al proceso de producción.

En estos casos, el producto no debe haber sido usado, lavado ni alterado, y debe conservar:

  • Etiquetas originales

  • Empaque original

  • Estado completamente nuevo

3. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días calendario contados a partir de la fecha de entrega para reportar la novedad.

Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas, sin excepción.

4. Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud válida, el cliente debe:

  1. Escribir al canal oficial de atención de Figura Fit.

  2. Adjuntar:

    • Número de pedido

    • Fotos claras del producto recibido

    • Evidencia visible del error o defecto

  3. Esperar la validación por parte del equipo de Figura Fit.

Figura Fit se reserva el derecho de rechazar la solicitud si la evidencia no demuestra claramente el error o defecto.

5. Condiciones del reembolso o cambio

  • Si la devolución es aprobada, Figura Fit podrá:

    • Enviar el producto correcto, o

    • Realizar el cambio por la misma referencia, o

    • Emitir un bono interno (no transferible y no reembolsable en dinero), según disponibilidad.

  • No se realizan devoluciones de dinero, salvo que no exista inventario del producto correcto y Figura Fit lo determine expresamente.

  • Los costos de envío derivados de errores comprobados de Figura Fit serán asumidos por la marca.
    En cualquier otro caso, no aplicará cobertura de transporte.

6. Exclusiones y consideraciones finales

  • No se aceptan devoluciones por medidas incorrectas del cliente.

  • No se aceptan devoluciones por mala interpretación de la guía de tallas.

  • No se aceptan devoluciones por incomodidad, ajuste esperado o preferencias personales.

  • No se realizan excepciones por promociones, eventos especiales o campañas comerciales.

Al realizar una compra en Figura Fit, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos en su totalidad.